雨夜里的温暖车厢：湖南省劳动模范郑道远的“摆渡人生”

‌4月29日，2025年湖南省(húnánshěng)庆祝“五一”国际(guójì)劳动节暨劳动模范和先进工作者表彰大会(biǎozhāngdàhuì)在长沙举行。湖南金聚辉汽车租赁服务有限责任公司网约车司机、车队队长郑道(zhèngdào)远获评“湖南省劳动模范”称号。

△郑道远(yuǎn)获评“湖南省劳动模范”称号

郑道远，1969年7月出生，是一名退伍军人，一名普通的(de)网约车司机(sījī)。聚光灯下的郑道远穿着熨烫平整的西装，戴着“湖南省劳动模范”纪念奖。“这是我人生中最重要的一份礼物与荣誉。她(tā)将激励着我握好手中的方向盘，温暖更(gèng)多百姓的心。”郑道远高兴地说。

“胎压正常、雨刮器灵敏，充电量95%。”这是(zhèshì)郑道远多年来每天出车前的习惯。作为(zuòwéi)一名网约车司机，在他看来，最重要的是注意行车安全(ānquán)。从业六年来，他保持着交通安全零事故、乘客服务零投诉(tóusù)的良好记录。

安全是基础保障，服务是品质升华(shēnghuá)。网约车司机作为城市出行服务的直接提供者，其专业素养(sùyǎng)不仅体现在(zài)安全驾驶上，更渗透在每一个服务细节中。郑道远(yuǎn)热情地对待每一位乘客，做到乘客上车(shàngchē)有(yǒu)问好，乘客下车有道别。在坚持热情为乘客做好服务的同时，他还主动为一些行动不便和有需要的乘客提供一些力所能及的帮助。譬如，给年纪大的老人开关车门，主动帮乘客将行李放到车尾箱等。

时间拨回2023年盛夏的(de)一个暴雨之夜。株洲百货大楼门前，雨水在(zài)霓虹灯下织成密网。郑道远盯着手机(shǒujī)上的代叫单信息，第三次拨通乘客电话：“您父亲穿什么颜色衣服？我再绕一圈找找。”

当车灯扫过商场侧门时，一个蜷缩在屋檐下的身影让他心头一紧(jǐn)。60多岁的大爷哆嗦(duōsuo)着站在那里。郑道(zhèngdào)远急打双闪停车，抄起伞冲进雨幕。“您往我这边靠，伞小别淋着！”他半身淋得透湿，却用(yòng)纸巾替老人擦净座椅上的水渍。行车记录仪显示，这段平常15分钟的路程，他开了43分钟——每过积水路段都缓行避浪，抵达时还执意(zhíyì)搀扶老人进电梯。

“予人玫瑰，手有余香(shǒuyǒuyúxiāng)”，能够帮助到别人，也是一种快乐。

勤奋、专业、热情的服务，不仅给自己带来了更多收益，也赢得(yíngde)了广大乘客的点赞和好评，目前他收到(shōudào)好评7000余条。

“网约车是一个城市文明的窗口。”郑道远说，作为一名网约车司机既要注意(zhùyì)自己的着装，做到大方得体，干净整洁，言行举止(yánxíngjǔzhǐ)要文明礼貌，对待乘客要热情(rèqíng)大方。在服务上要(shàngyào)多花心思，平台想不到的，要根据现实情况，比平台想得更多，做增量服务。

作为队长，郑道远不仅严格要求(yángéyāoqiú)自己，也是这样要求每一位队友。

“请各位队友出车前检查胎压、电量……”清晨6点的微信群里，郑道远的语音准时响起(xiǎngqǐ)。队员每天出车前，郑道远都会在微信群里提醒他们做好(zuòhǎo)出车前的检查，对不合格的车辆坚决(jiānjué)做到整改(zhěnggǎi)达标后再出车。行车(xíngchē)途中必须做到开车四小时(xiǎoshí)休息二十分钟，杜绝疲劳驾驶，收车后再对车辆进行检查，时时确保车辆以最佳的状态投入到次日的工作中去。

队友段(duàn)师傅忘不了2022年秋天那个惊险时刻——车辆突发故障(gùzhàng)锁死在高架桥上，是郑道远带着多名队友迅速赶来。大家分工合作，一边(yībiān)疏导交通，一边安抚(ānfǔ)乘客的情绪，很快车门被打开，乘客安全脱险。

这种团结精神化作更温暖的行动。去年冬天，当得知队友张师傅确诊重病，郑道远前往医院探望安慰其(qí)情绪，向车队和(hé)当地交通部门汇报，为其申请了困难补助。同时，号召其他队长和队友们(men)为其进行了捐款，张师傅的心情逐渐好转，积极配合治疗，身体也在日益康复中(zhōng)。

为了表扬郑道远助人为乐的行为，滴滴公益将(jiāng)授予其“滴滴正能量(néngliàng)榜样”称号(chēnghào)，“滴滴正能量在路上公益专项计划”将给予师傅2000元现金奖励，鼓励其正能量行为。

近年来滴滴司机帮助乘客及路人(rén)的事件频频发生，滴滴也提醒有爱心的正能量司机，在(zài)向他人伸出援手之时(shí)注意安全，必要情况下第一时间拨打110、120，在确保(quèbǎo)自身安全的前提下为受助者提供帮助。滴滴倡导出行环境中的善行(shànxíng)义举，与全平台司机共同营造“正能量在路上”的美好出行氛围。

“滴滴网约车不仅是交通工具，更是传递温暖的移动驿站。那些(nàxiē)深夜里加班的白领(báilǐng)、清晨赶考的学生、医院门口(ménkǒu)焦急的家属，他们信任地把一段路程(lùchéng)交到我手中，我就要对得起这份托付。”获奖后的郑道远说。

滴滴司机们穿梭于晨光暮色之间，是城市血脉中(zhōng)最活跃的(de)细胞。网约车司机不仅是连接两地的摆渡者(zhě)，更是用轮胎丈量城市温度的“流动坐标”。

当暮色浸染湘江，车窗倒映的(de)万家灯火与“滴滴”提示音(tíshìyīn)交织成独特的城市(chéngshì)韵律——那是无数平凡劳动者共同谱写(pǔxiě)的奋进乐章。我们或许不曾记住每一张面孔，但会记得暴雨天多停留的三十秒(sānshímiǎo)，记得深夜电台里轻声的问候，记得后备箱里永远备着的雨伞。这些细微处的坚持，如同齿轮间的润滑剂，让这座城市的运转更加温暖顺畅。