锦旗背后的温情守护——滨达城服用“心”服务书写城市温暖篇章

滨州日报/滨州网讯 小区是居民的(de)温馨港湾，而物业(wùyè)则是守护这片港湾的坚实力量(lìliàng)。物业服务(fúwù)作为社区管理中不可或缺(bùkěhuòquē)的一环，承担着维护和改善社区生活质量的重要职责。自成立以来，山东滨达城市服务有限公司的物业人以点滴善举串起温暖星河，用专业服务架起信任桥梁，收获了一面面锦旗，每一面锦旗的背后(bèihòu)，都是一个多方努力、互相理解、积极配合、排忧解难的温暖故事。

"这些合同文件关乎企业存亡！"在滨州高端装备(zhuāngbèi)(zhuāngbèi)制造产业园，业主李先生从秩序员(yuán)尚红卫手中接过遗失手机时声音颤抖。近日，滨州高端装备制造产业园项目秩序员尚红卫巡逻时，在长椅上发现一部遗落手机，通过调取监控确认失主(shīzhǔ)为办公楼(bàngōnglóu)业主李先生后第一时间将手机完好归还。拿到失而复得的手机，李先生激动不已，“手机内存储着关乎重要商业合同的关键文件资料。”李先生对秩序人员(rényuán)的拾金不昧和(hé)物业的高效服务表示由衷感谢。

今年3月，滨州国际博览中心的(de)(de)(de)家居博览会热闹非凡。李女士带着5岁儿子浩浩(hàohào)挑选床垫时，一转头(zhuǎntóu)发现孩子不见了(le)，自己找寻了两圈没找到(zhǎodào)，她声音颤抖着向周围求助，眼眶里满是焦急的泪水。正在巡逻(xúnluó)的物业秩序(zhìxù)队长孙晨和秩序员王文旭闻声赶来，仔细询问孩子特征后迅速启动应急机制，对讲机通知出入口严格管控孩童出入，监控室迅速开启全场无死角画面寻找，很快在玩具展位旁边的角落里发现浩浩。三人迅速赶往现场，李女士见到平安的孩子，泪水夺眶而出，紧紧抱住孩子，哽咽着向物业工作人员(gōngzuòrényuán)连声道谢。这场突发的“寻子危机”，因物业团队的专业与爱心迅速化解，为展会增添了一份温暖的守护。

另一边，恒信安康小区物业服务中心的"敬老(jìnglǎo)绿色通道"近日再(zài)获点赞。今年7月，一位步履蹒跚的高龄老人(lǎorén)(lǎorén)来到该小区办理公租房入住申请。由于年事已高，老人在理解申请流程时显得(xiǎnde)颇为吃力，便向现场物业工作人员投去求助的目光。现场工作人员逐字逐句为老人讲解政策条款，手把手协助填写申请材料，全程细致入微地引导，最终老人顺利完成(shùnlìwánchéng)入住申请。次日清晨，这位(zhèwèi)心怀(xīnhuái)感激的老人特意来到物业服务中心，将一面绣有(yǒu)“关爱老人，奉献爱心”的锦旗郑重赠予工作人员。鲜红的锦旗饱含着老人对工作人员贴心服务的真挚谢意，更是对滨达城服优质服务的高度褒奖。

在市"两会"安保中，物业部经理王安瑞凭借多年(duōnián)服役于警卫仪仗部队的(de)安保经验，成功预防一起安全隐患。受到(shòudào)了(le)市公安局、开发区公安分局领导高度赞赏，开发区公安分局专门发来了表扬信。此次事件再次展现了滨达城服人的应急能力和专业素养，他们用实际行动诠释(quánshì)了忠诚与担当。

"每面锦旗都是新起点。"王安瑞表示，他们正推行"服务(fúwù)温度计"质量评价体系(tǐxì)，将(jiāng)38℃-42℃的人体舒适区概念转化为服务标准。从国际博览中心到人才公寓，员工500余人日处理诉求80余件，满意率始终保持(shǐzhōngbǎochí)高位。

山东(shāndōng)滨达(bīndá)城市服务有限公司是山东滨达实业集团有限公司全资控股的(de)市属国有企业，是山东省物业(wùyè)(wùyè)(wùyè)管理协会的理事单位，是滨州市物业管理协会的副会长单位。2023年被滨州市住建局确定为(wèi)“物业城市”改革试点单位和“渤海红色物业”建设标杆(biāogān)物业服务企业，2024年被克而瑞物管、中物研协评为了《山东省物业服务力50强企业》，在管滨州国际博览中心和恒心安康家园项目分别被评为《山东省物业服务力场馆标杆项目》和《山东省物业服务力住宅标杆项目》，在管国际社区人才公寓项目被市委人才工作领导小组评为《五星级人才公寓》，一切荣誉的背后(bèihòu)都离不开(líbùkāi)滨达城服人的默默付出和服务初心。